«Сегодня, лучшими становятся те сервисы, которые знают, как не зависеть от клиента.....».

В средине декабря 2011 года, в Киеве прошла ІІІ-я ежегодная конференция автосервисов сети Partner Elit, собравшая как представителей автосервисов – участников проекта,  так и ведущих поставщиков автозапчастей. Руководство компании «Элит-Украина», основателя и провайдера сервисной концепции СТО Partner Elit, отмечает позитивную и стабильную динамику развития сети и высокий интерес со стороны автосервисов к подобным программам. Свидетельством тому является  количество партнерских СТО, которое выросло практически вдвое за 2011 год.

О развитии украинских автосервисов говорит генеральный директор компании «Элит-Украина» Александр Николенко: «Сегодня, лучшими становятся те сервисы, которые знают, как не зависеть от клиента. И это вовсе не означает, что они пренебрегают клиентом или как-то показывают ему собственную значимость. Это в первую очередь означает, что они, как профессионалы своего дела, знают, как обслужить клиента и его автомобиль наилучшим способом. Поэтому, такой автосервис не пытается предложить нереально маленькую стоимость работ и такие же сроки ее выполнения, чтобы удержать клиента. И поэтому, автовладелец уходит от них довольным, так как заплатил ранее оговоренную сумму и получил автомобиль в указанный срок.

По-другому такую независимость в действиях автосервиса можно назвать профессионализмом, потому что клиенты могут быть разными, с различными потребностями и ожиданиями, но если на СТО работают профессионалы, которые знают как делать свою работу, они в любом случае будут востребованы. И наш проект Partner Elit – это, в первую очередь, программа для профессионалов».

Основные тенденции на рынке вторичных запчастей Украины в 2011 г., которые прогнозирует руководство компании, также определяют вектор развития сервисной концепции.

1. По сравнению с 2009-2010 гг. потребители сервисных услуг в регионах больше не хотят, как раньше это было, ждать товар (автокомпоненты) «сегодня на завтра», требуя осуществить ремонт «быстро и сразу».

2. Китай становится намного ближе. Всё больше товаров приходит из Поднебесной. КНР – это не всегда синоним низкого качества, но всегда синоним низкой цены.

3. Автопроизводители становятся всё ближе к автолюбителям. Определённым изменениям подверглась дистрибуция автокомпонентов. Всё большую роль играют интернет-магазины, в которых автолюбитель может по предельно низкой цене приобрести запчасть, которая ему нужна, и привезти её с собой для монтажа на СТО.

По мнению г-на Николенко, существует несколько направлений, связанных с деятельностью компании, улучшение которых, позитивно повлияет на развитие проекта.
Принадлежность компании «Элит-Украина» к международному закупочному союзу и ELIT Group имеет, с одной стороны, огромные плюсы, а с другой, - накладывает определённые ограничения. В частности, в том, что нынешний ассортимент запчастей далеко не в полной мере соответствует сложившемуся составу автопарка, который характерен для Украины. В нашей стране сложилось совершенно уникальное для Восточной Европы соотношение дальневосточных (в первую очередь, японских и корейских) автомобилей к технике производства других стран. Поэтому приоритетом является необходимость заполнения ассортимента комплектующих именно для этой преобладающей категории автомобилей.

Сеть Partner Elit хорошо представлена запчастями и услугами по ТО и ремонту в сегментах премиум-продуктов и middle-класса. Но до нынешнего времени слабо зарекомендовала себя в бюджетном сегменте. И на этом направлении сеть будет работать до полного насыщения потребностей автолюбителей.
Постепенно будет проведено увеличение складских запасов в региональных филиалах, чтобы «быть ближе к потребителям» – местным СТО, автомагазинам и автолюбителям. Т.е. поставлять требуемые автокомпоненты не «сегодня на завтра», а «сегодня на сегодня».

Суть же программы Partner Elit - помочь сервису не только своевременными поставками запчастей, но и методологической помощью. Чтобы члены сети могли предоставить клиентам сервис в срок и с минимальными затратами.

О приоритетах современного автосервиса также рассказал директор по продажам «Элит-Украина» Игорь Пономаренко: «По определению СТО выгодно иметь 2-3 основных поставщика, которые в состоянии обеспечить выполнение всех его запросов. В таком случае станции техобслуживания нет смысла фокусироваться на «кухне» поставок запчастей, выискивая наименьшую цену, теряя время и борясь со сбоями в работе доставки. Их задача сконцентрироваться на потребностях клиента и тех состоянии автомобиля. И именно этот сервис компания «Элит-Украина» предоставляет своим партнерам».

С каждым годом развития проекта, компания «Элит-Украина» старается предоставить новые сервисы и расширить возможности для партнерских станций, не ограничивающиеся доступом к автозапчастям. Это специализированное ПО для управления бизнес процессами на СТО, горячая линия,  персональный технический тренер, который будет постоянно проводить обучающие семинары и тренинги и другие инновации, призванные сделать автосервис профессиональнее и успешнее.